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茶六的空間感覺可以讓消費者感受到即將消費金額約為10 |
最近閱讀了「解密蔦屋」,在後面的章節裡面有寫道:
經營企業,本身就是設計,公司價值就是設計。
這點在之前,可能會覺得,這估計是寫給設計公司的「葉佩雯」,不過經過這幾年的光景,才慢慢體會這之中的道理。
經營企業,本身就是設計,公司價值就是設計。
這點在之前,可能會覺得,這估計是寫給設計公司的「葉佩雯」,不過經過這幾年的光景,才慢慢體會這之中的道理。
但我們我們指的設計,應該是泛指對於企業的規劃、企業的形象、以及企業所在的空間給人的感受。
今天我來說說跟空間有關的:所謂的公司空間價值問題。
常常有人問我說,一間店設計的指標該怎麼訂定?
我通常回答,兩個很重要的指標:
1.消費的平均價格
2.在店裡面停留的時間
#消費者的平均價格
你到這間店裡面,消費的平均價格將會決定店家的裝潢價格,這個原則大家應該多多少少可以想像。
比如說有時候,我們去了一間店,裝潢不怎麼樣,但送上來的菜單價格令你著實感覺高的嚇人。這也就是「空間價值感」不對稱。
你到一間店裡面,看了看裝潢說:這個應該是花費500元就可以了,而大部分我們在設計上也會採用相同的價值感來做設計,比如說我們設計的貳樓餐廳,在設計上我們抓的平均客單價約略再讓消費者感受到500元的「空間價值感」。
而茶六,我們設定的價格約略在1000元左右。大家進去到那個空間,應該會有準備會花到1000元左右。所以這個空間的「空間價值感」就是對稱的。
有的時候消費者會到一些餐廳,裝潢的很誇張,但價格很低,給人的感覺就是 #物超所值,但我常常在想,這對消費者是對的,但,對業主來說是對的嗎?
我現在常常會跟我們的客戶說,我們做的事情不應該是 #物超所值,應該是 #物有所值,讓消費者可以感受得到你的用心,而不是讓他覺得你給他太多,人都是貪得無厭的,你給他的更多,消費者要的就更多,而造成了同業之間的軍備競賽,對大家都不是件好事,得利的雖然是消費者,但回過頭來想想,這樣的方式是不是真的對店家來說正確的?
1.消費的平均價格
2.在店裡面停留的時間
#消費者的平均價格
你到這間店裡面,消費的平均價格將會決定店家的裝潢價格,這個原則大家應該多多少少可以想像。
比如說有時候,我們去了一間店,裝潢不怎麼樣,但送上來的菜單價格令你著實感覺高的嚇人。這也就是「空間價值感」不對稱。
你到一間店裡面,看了看裝潢說:這個應該是花費500元就可以了,而大部分我們在設計上也會採用相同的價值感來做設計,比如說我們設計的貳樓餐廳,在設計上我們抓的平均客單價約略再讓消費者感受到500元的「空間價值感」。
而茶六,我們設定的價格約略在1000元左右。大家進去到那個空間,應該會有準備會花到1000元左右。所以這個空間的「空間價值感」就是對稱的。
有的時候消費者會到一些餐廳,裝潢的很誇張,但價格很低,給人的感覺就是 #物超所值,但我常常在想,這對消費者是對的,但,對業主來說是對的嗎?
我現在常常會跟我們的客戶說,我們做的事情不應該是 #物超所值,應該是 #物有所值,讓消費者可以感受得到你的用心,而不是讓他覺得你給他太多,人都是貪得無厭的,你給他的更多,消費者要的就更多,而造成了同業之間的軍備競賽,對大家都不是件好事,得利的雖然是消費者,但回過頭來想想,這樣的方式是不是真的對店家來說正確的?
#在店裡面的停留時間
一般來說,通常在店裡面停留的時間,會反映在你的商業模式,比如說外帶、或是內用。或是用什麼樣的方式來進行你的商業模式。
所以當你的商業模式是外帶店,客戶對於空間的體認應該是在於5分鐘到15分鐘之內,就會離開你的店,所以我們要做的,就是那個他能夠在5-15分鐘之內感受到的空間氛圍,所以在這個空間氛圍之中,我們要做的可能是一個華麗的吧台,或是一個特別的走道,或是一個有趣的等候空間。對於內部的空間安排,就不是這麼重要了。
如果,你的平均用餐時間來到一個小時到三小時,那就是另一個空間氛圍了。我們要做的就要面面俱到了,因為客人停留的時間長了,對於空間的感受、細緻度、以及他所帶來的潔淨度、設計的完整性,都會做比較深刻的檢討以及體會。
記得一個設計大師曾說:體驗一個建築,就是要走進那個建築裡。
當你的客人走進你的空間之中,他體驗到的,就不只是一個片面的感受,而是全面性的空間氛圍,他對於空間的觸角從本來的一個吧台、一個等候區,立刻放大至櫃檯、帶位、座位區、洗手間、以及在這些空間的延伸。
所以當你的客人在空間中停留的時間變長,你對於設計的要求就要更高,因為客人隨時在體驗你的空間,體驗你對於設計的要求。而客人也隨時將您的「空間價值感」做定價。
一般來說,通常在店裡面停留的時間,會反映在你的商業模式,比如說外帶、或是內用。或是用什麼樣的方式來進行你的商業模式。
所以當你的商業模式是外帶店,客戶對於空間的體認應該是在於5分鐘到15分鐘之內,就會離開你的店,所以我們要做的,就是那個他能夠在5-15分鐘之內感受到的空間氛圍,所以在這個空間氛圍之中,我們要做的可能是一個華麗的吧台,或是一個特別的走道,或是一個有趣的等候空間。對於內部的空間安排,就不是這麼重要了。
如果,你的平均用餐時間來到一個小時到三小時,那就是另一個空間氛圍了。我們要做的就要面面俱到了,因為客人停留的時間長了,對於空間的感受、細緻度、以及他所帶來的潔淨度、設計的完整性,都會做比較深刻的檢討以及體會。
記得一個設計大師曾說:體驗一個建築,就是要走進那個建築裡。
當你的客人走進你的空間之中,他體驗到的,就不只是一個片面的感受,而是全面性的空間氛圍,他對於空間的觸角從本來的一個吧台、一個等候區,立刻放大至櫃檯、帶位、座位區、洗手間、以及在這些空間的延伸。
所以當你的客人在空間中停留的時間變長,你對於設計的要求就要更高,因為客人隨時在體驗你的空間,體驗你對於設計的要求。而客人也隨時將您的「空間價值感」做定價。
回到我們一開始說的:經營企業,本身就是設計,公司價值就是設計。
套用在各行各業,當你端出去給你的目標客群什麼樣的東西,客人對於你的企業的感受,就是如此。
您可以回頭看看您的餐廳、建築物、....等等關於設計並且跟客戶接觸到的物件,也是您相同想要傳達的價值觀嗎?
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Funsiamo的停留時間很長,所以我們在空間設計上 |
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藍寶寶麻辣鍋售價較高,所以我們在吧台的設計上也會更加 |
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貳樓餐廳表達的是家的溫暖,在座位數及空間規劃上都明顯 |
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空間中座位會比1000元的消費金額更為侷促,也更加熱 |
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sharetea的空間設計模式指標為停留時間,讓客人 |
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