設計師最難的就是同理心

今天在聊天的時候想到這個命題。
#功能
設計師必須了解功能，才能有設計的準則、規範，也才能理解為何尺寸這樣訂定。

#需求
業主都會有各種需求，如果沒有同理心，如何參透業主的需求？
再者，其實設計的需求者往往來自於社會各種階級，更需要了解各種不同的人尋求的美好。

#與眾不同
最矛盾的就是，設計必須與眾不同。不然怎麼能夠突出？

所以我們常常說，設計是一種恐怖的平衡，他的確在同理心以及叛逆的心中間不斷拉扯。

想起在我辦公室進門的一段箴言:
Learn the rules like a pro,  and break them like an artist.

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美食街有感

 今天到北京的商場吃飯，跟台灣美食街不同的模式在於，中間並沒有一排排的座位區，取代的是一個個的小攤位。而在側邊的店家比台灣大，但裡面有大約10個左右的座位。
這個又引起我的好奇心了。
#消費者心態
台灣的美食街採用中間的共用區域，兩邊的攤位比較多，所以很多人是去那邊先佔了位置，然後再去點餐，對於消費者來說挺舒服的。

 北京美食街沒有共用區域，所以消費者來說會比較辛苦，必須選定商家然後等寥寥無幾的位置，所以很多人幾乎就是外帶，去商場的其他地方找地方吃。

 #選擇多樣性
台灣側邊的選擇多樣性多，但難以體現出專業，因為在小的空間中能夠表現的地方有限，而在北京的商場來說，雖然多樣性沒有這麼多，但只要裝潢稍微控制一下的確看起來都是能夠爭奇鬥艷，而消費者停留的時間反而拉長，而其他多樣性更多呈現在中間的區域（在台灣是座位區）。
北京的消費者我認為是比較辛苦的，因為幾乎沒有座位可以坐。但因為消費者眾多，所以似乎大家在等待也無所謂。

#商場角度
先說共用的座位區:
北京因為少了座位區，所以在管理上變容易，不用清潔人員在處理這些收餐盤、清掃的動作，而因為減少了座位，取而代之的是其他攤位，維護成本也轉嫁到這些商家身上。
再說營利:
通常商場都是保底抽成，中間更多的商家形成美食街的多樣性，雖然原本側邊的商家數量不足於台灣的設計，但側邊因為面積較寬而形成「微餐廳」的模式，剛好可以展現專業，又可以因為中間座位區成為小的商家而展現多樣性。

這樣看來這樣的投資成本及維護成本對於商場來說較為低廉，是個好方法。

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#吃飯好好吃在想什麼
#觀察學習
#如有雷同_說不定是真的

看到的價值，以及實際的價值

今天中午在台北吃一碗滷肉飯40，還有一碗筍乾40，還有一碗普通的不得了的排骨湯80。

早就知道台中台北的滷肉飯不能比較，但價錢仍然讓我久久不能自己。
但重點是那碗筍乾，他賣40元但意外的大。
我思考這個邏輯。
我想有時候這些智慧真的要來自街頭。如果依照滷肉飯及排骨湯的邏輯，筍乾其實他可以賣一樣價格，量可以不用到這個的一半，但為何他選擇40卻這麼大碗？

這我就思考的策略問題了。

如果以消費者的邏輯來看，筍乾是小碗的，叫做符合「很貴」的價值判斷，這樣對於老闆不利，他的所有物件都會被貼上「很貴」這個標籤。所以如果用比較大的量來平衡，消費者會有一種被補償的錯覺。

以老闆的邏輯來看，筍乾的價格不高，但因為物件看起來量大，所以選擇用筍乾作為填補，並且由於筍乾的代工廠多，不用自己製作，價格低廉，好控制並且品質穩定。至於為何不用20元一半的量？因為這樣價格很難提升，對於整體營業額難有幫助。並且在消費者觀點來看並不是好的策略。

所以我們客觀看來，我們要理解什麼是看到的價值，以及他實際的價值。
以筍乾為例:
看到的價值就是「很大碗」這件事。
實際的價值是「成本低」、「好操作」、「觀感好」。
簡單說，筍乾是老闆的好朋友，戰力最強的夥伴。

#以上如有雷同_說不定是真的
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往後的公司，都將成為企劃策略公司

照片攝於泰國某日午後。有時候路很明顯在那，你可以選擇很快的方式，你也可以選擇走的稍微辛苦一點，但看到的風景以及細節更多。

這是在解密蔦屋裡看到的一段話。
這件事情我的體會再深也為不過了。當我們的企業來到了一個規模（其實也未必要到那個規模），我們開始不斷思考企業的本質是什麼，我們的客戶到底要我們什麼。希望我們可以提供什麼給他們。
客戶要的是我們的設計嗎？還是什麼讓他們想要來找我們？企業的本質是什麼？這點也讓我們思考許久。

後來發現因為我們服務的企業多了，並且深入研究一些商業的邏輯及思考模式，發現在設計上是有很絕對的關係，而設計的起頭就是企劃，我們要先理解使用者是誰，並且理解他們要什麼，想一想，這不就是企劃策略嗎？
企劃的內容就是要怎麼把商品賣出去，怎麼把客戶服務好，有好的感受，或是在服務的過程中，體現出價值，進而反映到價格上。
在晴天見的企劃策略內容就是：
本質的服務就是設計，對於設計的專業，而更多的就是在於商業邏輯的策略思考，先重新審視企業本質，先去尋找企業本身的價值。
其實很多企業的價值不明確，但卻把重心放在如何讓顧客光顧等促銷，這是錯的。有了企業的價值，促銷才有意義。
找到真正的企業價值，我們做的設計就能符合企業本身價值，消費者更能找到品牌核心，這才是我們真正的服務策略及項目。



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#策略先行
#晴天見策略
#每天思考每天寫

你的團隊怎麼理解你的策略？

#你的團隊需要一個說故事的人
最近因為公司的策略正在重新制定，所以工作夥伴可能會因為不了解這個狀態而產生疑惑，或甚至是產生誤解，由於事情將會越來越複雜，所以我們必須更加邏輯清晰的理解每個環節，並且用更好的方式說明。想起看過一本書 #你的團隊需要一個說故事的人 ，他裡面寫道:

人們之所以會抗拒領導人的決策，往往是因為他們不理解工作流程，或是缺乏宏觀印象。如果你能建立在故事中清楚描述重要決策的形成過程的習慣，加入決策者，決策時間，決策地點在這類細節，員工與你之間的信任會逐漸建立起來，以便將來時間緊迫時，無須多言也能讓員工理解。

補充一下我理解的內容:
#定義傳達目標
先設定我們傳達給對方的結論是什麼，或是你希望要有的結果，不然這個故事是一個沒有結尾的故事。

#故事中的結點
最常用的叫做  因為 所以 這樣 那樣。
你也可以再整理出類比的例子，或是正向的說法，或是起承轉合。

#故事的起點
思考是可以倒過來的，先設定最後結果，然後找到可以出發的地方，所以在思考說故事的內容，我會從終點開始，往前推進。當你已經設定好終點，回頭看一下起點，也有同時檢視終點的功能。